Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Pour une situation précise, appelez-nous ou écrivez-nous.
Combien coûte une enquête?
La première consultation est gratuite. Après l’évaluation, vous recevez une estimation écrite avant le début des travaux. Les mandats sont facturés à l’heure, plus les frais (déplacements, recherches, équipement), selon ce qui est convenu au mandat.
Ma demande reste-t-elle confidentielle?
Oui. Seul un enquêteur avec permis lit votre demande. Chaque mandat est couvert par un engagement de confidentialité. Nous ne publions aucun nom de client ni aucun cas.
Êtes-vous titulaires d’un permis?
Oui. CargoTrace Investigation est la division enquête de M.Y. Technologie & Sécurité, titulaire du permis d’agence INV 20063701 du Bureau de la sécurité privée du Québec. Chaque enquêteur détient son propre permis d’agent.
Vos rapports peuvent-ils servir devant un tribunal?
Ils sont rédigés pour l’être : faits datés, sources citées, annexes numérotées, chaîne de possession. La recevabilité est décidée par le tribunal, et l’enquêteur peut témoigner sur les faits constatés.
Où intervenez-vous?
Québec. Ontario et corridors Canada–É.-U. en collaboration avec des partenaires détenteurs de permis locaux.
Dans quels délais pouvez-vous intervenir?
Sur la ligne d’urgence, le rappel est garanti en moins de 2 heures, 7 jours sur 7. Par le formulaire, nous répondons en général sous 24 heures ouvrables. Pour un vol récent, appelez : les premières 24 à 48 heures sont critiques.
Quels mandats refusez-vous?
Tout mandat illégal ou dangereux pour une personne. Par exemple : harceler, traquer ou intimider quelqu’un. Retrouver une personne qui fuit la violence. Entrer dans un compte ou un appareil sans autorisation. Enregistrer des conversations privées.
Quelle est la différence avec la police?
La police enquête sur les infractions criminelles et dispose de pouvoirs que nous n’avons pas. Nous travaillons pour un client, sur un mandat défini, et consacrons au dossier le temps et la spécialisation nécessaires. Nous collaborons avec les corps policiers lorsque c’est utile.
Travaillez-vous avec les particuliers?
Oui, pour certains mandats dont le but est légitime : filature, recherche d’une personne avec vérification du but, détection de traceurs sur un véhicule. L’identité du client et la légitimité de la démarche sont vérifiées.
Que se passe-t-il après l’envoi du formulaire?
Un enquêteur vous joint selon votre préférence (téléphone ou courriel), en général sous 24 heures ouvrables. Envoyer le formulaire ne vous engage à rien et ne constitue pas un mandat.
Un dossier à nous confier?
Nous répondons en général sous 24 heures ouvrables. Seul un enquêteur avec permis lit votre demande.